Política de Devolución

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1. Introducción

En Glowvrflamear, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Entendemos que ocasionalmente puede ser necesario devolver o cambiar un producto. Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos.

Le recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de realizar una compra. Al adquirir productos de Glowvrflamear, usted acepta los términos establecidos en esta política.

2. Período de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto. Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las condiciones especificadas en esta política.

Las solicitudes de devolución recibidas después de los 30 días no serán aceptadas, excepto en casos donde el producto presente defectos de fabricación cubiertos por la garantía del fabricante.

3. Condiciones para Devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

3.1 Estado del Producto

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
• Debe estar en su embalaje original, sin daños
• Todos los accesorios, manuales y componentes deben estar incluidos
• Las etiquetas y sellos de seguridad deben estar intactos
• No debe mostrar signos de uso, desgaste o alteración

3.2 Comprobante de Compra

Debe proporcionar un comprobante de compra válido, como:

• Factura original o copia
• Recibo de compra
• Confirmación de pedido por correo electrónico
• Número de orden o referencia de transacción

3.3 Productos No Elegibles

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos en oferta o liquidación marcados como venta final
• Productos que han sido abiertos y usados por razones de higiene o seguridad
• Materiales descargables o productos digitales
• Productos dañados por mal uso, negligencia o accidente
• Productos sin embalaje original o con embalaje dañado significativamente

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Paso 1: Contacto Inicial

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de devolución de 30 días:

• Teléfono: +502 2411 9797
• Email: info@glowvrflamear.world
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM

Proporcione la siguiente información:

• Número de orden o factura
• Nombre del producto y cantidad
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto si presenta defectos

Paso 2: Autorización de Devolución

Nuestro equipo revisará su solicitud y, si cumple con los requisitos, le proporcionará:

• Un número de autorización de devolución
• Instrucciones detalladas para el envío
• Dirección de devolución
• Plazo para completar la devolución

Paso 3: Empaque y Envío

Empaque el producto de manera segura en su embalaje original. Incluya:

• Número de autorización de devolución visible en el exterior del paquete
• Copia del comprobante de compra
• Todos los accesorios y componentes originales
• Formulario de devolución completado (si se proporciona)

Envíe el paquete a la dirección proporcionada. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.

Paso 4: Inspección y Procesamiento

Una vez que recibamos su devolución:

• Inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones de devolución
• El proceso de inspección puede tomar de 3 a 5 días hábiles
• Le notificaremos por correo electrónico sobre el estado de su devolución
• Si la devolución es aprobada, procesaremos su reembolso o cambio

5. Reembolsos

5.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. Si esto no es posible, coordinaremos un método alternativo con usted.

5.2 Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobada la devolución:

• Procesaremos el reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles
• El tiempo para que el reembolso aparezca en su cuenta depende de su institución financiera
• Generalmente, los reembolsos tardan de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarse

5.3 Monto del Reembolso

El reembolso incluirá:

• El precio de compra del producto
• Impuestos pagados (si aplica)

El reembolso NO incluirá:

• Costos de envío original (excepto en casos de productos defectuosos)
• Costos de envío de devolución (a menos que la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso)
• Tarifas de procesamiento de pago no reembolsables

6. Cambios y Reemplazos

Si desea cambiar un producto por otro:

• Siga el proceso de devolución estándar
• Indique claramente que desea un cambio y especifique el producto deseado
• Si hay diferencia de precio, se le cobrará o reembolsará la diferencia
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario

6.1 Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

• Contáctenos inmediatamente, preferiblemente dentro de las 48 horas de recepción
• Proporcione fotografías claras del defecto o daño
• Procesaremos un reemplazo prioritario sin costo adicional
• Cubriremos todos los costos de envío asociados

7. Costos de Envío

7.1 Devoluciones por Cambio de Opinión

Si devuelve un producto simplemente porque cambió de opinión:

• Usted es responsable de los costos de envío de devolución
• Los costos de envío original no son reembolsables
• Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento

7.2 Devoluciones por Error Nuestro o Producto Defectuoso

Si la devolución es debido a un error nuestro o un producto defectuoso:

• Cubriremos todos los costos de envío de devolución
• Reembolsaremos los costos de envío original
• Proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada cuando sea posible

8. Productos Recibidos Incorrectos

Si recibe un producto incorrecto:

• Contáctenos inmediatamente
• No abra ni use el producto incorrecto
• Proporcionaremos instrucciones para la devolución
• Enviaremos el producto correcto sin costo adicional
• Cubriremos todos los costos de envío asociados

9. Cancelaciones de Pedidos

9.1 Antes del Envío

Puede cancelar su pedido sin cargo si:

• El pedido aún no ha sido procesado para envío
• Nos contacta dentro de las 24 horas de realizar el pedido
• Recibirá un reembolso completo del monto pagado

9.2 Después del Envío

Si el pedido ya ha sido enviado:

• No podemos cancelar el pedido
• Deberá seguir el proceso de devolución estándar una vez recibido
• Se aplicarán las políticas de devolución normales

10. Garantías del Fabricante

Muchos de nuestros productos vienen con garantías del fabricante. Estas garantías son adicionales a nuestros derechos de devolución y pueden ofrecer protección extendida.

• Las garantías del fabricante varían según el producto
• Consulte la documentación del producto para detalles específicos
• Para reclamaciones de garantía, puede contactarnos o directamente al fabricante
• Conserve su comprobante de compra para reclamaciones de garantía

11. Excepciones y Casos Especiales

Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias especiales. Cada caso será evaluado individualmente considerando:

• La naturaleza del problema
• El historial del cliente con nuestra empresa
• Las circunstancias específicas de la situación
• La razonabilidad de la solicitud

12. Fraude y Abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos si sospechamos fraude o abuso del sistema de devoluciones, incluyendo pero no limitado a:

• Devoluciones excesivas o patrones sospechosos
• Productos devueltos que han sido usados extensivamente
• Productos devueltos que no son los originalmente vendidos
• Información falsa o engañosa proporcionada

13. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente.

Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Devolución o necesita asistencia con una devolución, contáctenos:

Glowvrflamear
26 Avenida 5-90 Zona 11 Interior parque comercial Las Majadas Guatemala, 01011, Guatemala
Teléfono: +502 2411 9797
Email: info@glowvrflamear.world
Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM | Sábados, 9:00 AM - 1:00 PM

15. Derechos del Consumidor

Esta Política de Devolución no afecta sus derechos legales como consumidor bajo las leyes de Guatemala. Usted puede tener derechos adicionales que no pueden ser limitados por esta política.

En caso de conflicto entre esta política y las leyes de protección al consumidor aplicables, prevalecerán las disposiciones legales.